Språk

Vi skal bruke ord som alle kan forstå. Ingen skal ha behov for å kjenne til juridiske fagord eller NAVs begreper for å forstå tekstene på nav.no. Brukerne skal heller ikke trenge hjelp og veiledning for å forstå innholdet.

Vi skal starte med informasjonen som er viktigst for brukeren. Det vil si informasjon som bidrar til at brukerne raskt får gjort det de skal.

For å gjøre brukerne selvstendige og selvhjulpne på nav.no må vi bruke et språk som ikke skaper usikkerhet og tvil. Vi må derfor skrive enkelt, tydelig og konkret.