Retningslinje
Prinsipper for brukeropplevelse på interne flater
NAVs digitale verktøy for ansatte skal støtte fagpersoner i å utføre arbeidet sitt på en profesjonell, effektiv og trygg måte.
Innholdet kan være utdatert
Det er over 1 år siden innholdet ble revidert. Vi kan ikke være helt sikre på hvor nøyaktig artikkelen er lenger.
Profesjonelt
Som fagperson og ekspertbruker i NAV opplever jeg:
- At jeg forstår formålet med et system, og hvordan det samhandler med andre systemer i NAV.
- At det er tydelig for meg hvilket system som skal brukes til å utføre oppgaven min.
- At systemet støtter meg i å utføre oppgavene mine i henhold til gjeldende regler og praksis, men tillater at jeg utviser faglig skjønn.
- At systemet lar både uerfarne brukere og eksperter skape verdi. Jeg opplever mestring og progresjon etterhvert som jeg lærer systemet.
- At systemet støtter at ulike fagpersoner har ulike oppgaver, bruksmønster og funksjonsevne.
- At systemene er tilpasset min arbeidshverdag og mitt utstyr.
- At endringer i systemene er hensiktsmessige, og skjer i takt med at rutiner og oppgaver i NAV endres.
Effektivt
Som fagperson og ekspertbruker i NAV opplever jeg:
- At det er en enkel og effektiv arbeidsflyt mellom ulike systemer og roller.
- At jeg ikke trenger å utføre manuelle oppgaver der systemet kan gjøre oppgaven for meg.
- At jeg har enkel tilgang til all informasjon og funksjonalitet som er nødvendig for å utføre oppgaven min.
- At det er enkelt for meg å fokusere på det som er viktig for at jeg skal kunne utføre oppgaven min.
- At systemet ikke forstyrrer meg unødvendig.
- At jeg ikke trenger å vente på systemet.
- At systemet har konsistent bruksmønster, og at jeg også kan gjenkjenne bruksmønster fra andre NAV-systemer.
Trygt
Som fagperson og ekspertbruker i NAV opplever jeg:
- At jeg kan stole på at systemet alltid virker, og at jeg ikke mister noe av arbeidet mitt.
- At informasjon er korrekt og konsistent på tvers av systemer.
- At jeg får støtte fra systemet til å ta de riktige valgene og registrere korrekte data.
- At jeg kan oppdage og korrigere feil på en enkel måte.
- At det er tydelig for meg hvordan det jeg gjør påvirker og vises for brukeren.
- At automatiserte prosesser er forutsigbare og forståelige.
Medvirkende
Chris Atherton, Kari Hamnes