Produktbloggen

Hvordan folk søker og finner informasjon har endret seg mye de siste årene. For å sikre god synlighet for innholdet på nav.no også i fremtiden, må vi utvide verktøykassen vår og jobbe enda mer systematisk.

KI i offentlig sektor er ikke det samme som KI i kommersielle sammenhenger. Offentlige tjenester har spesielle maktforhold, ansvarsområder, forventninger og store konsekvenser.

Den nye avdelingen for brukeropplevelse har et mål om å skape mer helhet og fellesløsninger. Nå er vi i gang med å se på de innloggede sidene på nav.no.

Målet er å gjøre det enklere for folk å få oversikt, finne frem til spesifikt innhold og forstå hvor på siden de er.

Vi fortsetter arbeidet med å utvikle helhetlige brukeropplevelser i Navs kanaler.

Vi samler prinsipper, løsninger og læring for å skape bedre opplevelser og gjøre møtet med Nav enklere for innbyggerne.

Nav Kontaktsenter har utviklet en digital assistent for å hjelpe veiledere med å finne informasjon raskere. Artikkelen beskriver hvorfor en digital assistent var riktig løsning samt hvordan teamet har jobbet.

Målet er å gjøre det enklere for arbeidsgivere å finne kontaktinformasjon og forstå hva arbeidslivssentrene kan bidra med.

Seksjon for brukerflater er en del av Navs nye avdeling for brukeropplevelse.

Slik gikk toppoppgavemålingen for tredje kvartal.

Kontaktsenteret får omtrent 60.000 henvendelser i meldingstjenestene «Skriv til oss» og «Beskjed til oss» hver måned. I vinter har Team nav.no og Nav kontaktsenter samarbeidet om en ny og forbedret flyt for de ulike henvendelsene.

På grunn av endringer i ekomloven, har vi nå et cookie-banner på nav.no, der vi ber om samtykke til bruk av informasjonskapsler og lignende teknologi. Det påvirker dessverre datakvaliteten i analyse- og innsiktsarbeidet vårt.

Snart kommer en ny versjon av Aksel med flere stiloppgraderinger for våre komponenter. Da får vi blant annet darkmode-støtte, forbedret fargepalett, færre skygger og litt rundere hjørner.

Darkmode har gått fra å være en kul funksjon til å bli en forventning. Det er ikke lenger bare et spørsmål om estetikk, men også et viktig aspekt ved tilgjengelighet og brukervennlighet. Nå er tiden inne for å bringe temastøtte til Aksel.

Om toppoppgavene på nav.no i siste kvartal og resten av 2024

Produkstrategi er noe litt ullent. I denne artikkelen skriver vi litt om hvordan Team Datajegerne jobber med dette og viser hvordan strategien vår ser ut.

I høst har vi lært mye nytt om hvordan folk bruker nav.no. Her er det viktigste vi har lært.

I arbeidet med å lage et strategisk fundament for den visuelle identiteten til NAV utforsker vi to verktøy som kan bli gull verdt i det daglige (design)arbeidet med nav.no.

Vi utforsker fargebruken på de nye sidemalene.

Etter flere runder med designiterasjoner og brukertesting er den nye malen for produktsider klar! Her er en oppsummering av de viktigste designgrepene vi har gjort.

Vi er godt i gang med å lage den nye malen for produktsider. Her er de fire viktigste grepene som er gjort så langt.

Vi har lenge ønsket å forbedre søket på nav.no. Endelig blir det en realitet, ganske snart lanserer vi en helt ny søkemotor på nav.no.

Når vi gjør tekniske forbedringer i headeren på nav.no gjør vi også store endringer i innlogget meny for privatpersoner.

Siden august, har vi jobbet med å finne ut hvordan vi kan forbedre produktsidemalen. Det er mye vi fortsatt ikke har løst, men noen ting er vi sikre på at vi bør gjøre.

Vi har tretestet to utgaver av produktsidenes innholdsmeny, både dagens versjon og den nye, foreslåtte varianten. Slik gikk det:

PO AAP bygger en ny saksbehandlingsløsning og kommer med 10 prinsipper som hendig huskeliste å ha med på reisen. Prinsippene skal hjelpe å løse dagens smertepunkter og støtte både brukere, juss og forretning.

I august startet vi oppussingen av sidemalene på nav.no. Her er vi nå.

Vi har gjennomført en ny toppoppgaveundersøkelse på nav.no, og det er fire funn som skiller seg spesielt ut.

Mønster og maler har lenge vært en hellig gral for Aksel. Vi har sett for oss at dette vil være det beste formatet for oss i NAV for å lage frontend på ganske lik måte.

Stadig flere innbyggere klarer å få gjort det de kom for på nav.no og de får fortsatt god hjelp når de ringer. Når innbyggere klarer å bruke nettstedet, så tar også færre kontakt.

Vi oppdaterer og videreutvikler sidemalene på nav.no. Her er bakgrunnen og litt om hvordan vi jobber fremover.

Versjon 5 kommer med visuelle og funksjonelle oppdateringer til Modal, gråskala, action-farger og Table.

Det siste halvåret har vi jobbet med å samle og presentere alle NAVs nesten 300 skjemaer og søknader på en mer brukervennlig måte. Resultatet ble lansert i juni.

I mai fikk NAVs 264 lokalkontorer nye sider. Sidene fremhever informasjon om hva kontorene kan gjøre for deg, hvor de befinner seg og når du kan besøke dem.

En ny ikonpakke med større fokus på utviklere og designere

Om ledelse i digital produktutvikling og tillit som basis for å skape resultater over tid

Er det enklere å bruke nav.no på hverdager eller i helgen?

Slik gikk det etter at vi lanserte ny forside sommeren 2022

Designsystemet og Aksel slås sammen

NAV har gjennomført en fornyet risikovurdering, og faser ut Google Analytics (GA3).

Dette er hva ditt team må gjøre for at nav.no skal kunne oppfylle kravet om tilgjengelighetserklæringer som kommer 1. februar 2023.

En stegvis guide til hvordan du kan kompilere Less til CSS for å fjerne craco-less.

Hva vil dette si for deg?

Slik har vi jobbet med den nye forsiden.