Prinsipper for brukeropplevelse
NAV er min støttespiller
Jeg opplever empati, økt kunnskap, selvtillit og håp.
15. juli 2022
Eidar Grande Vollan
Hvorfor er det viktig?
Hva det innebærer?
Hvordan vi jobber for å ivareta prinsippet?
- Vi skal møte brukerne på en støttende måte. Det skal være synlig i tone og språk, utforming av lokaler, timing, bilder og ikoner.
- Vi skal jobbe kontinuerlig og systematisk for å forstå hva som oppleves støttende, og hvordan dette varierer for ulike brukergrupper og ulike livssituasjoner.
- NAV må i alle ledd legge til rette for å sikre at ansatte får rom og mulighet til å møte folk som en støttespiller.
Bidragsytere
Eidar G. Vollan
Publisert: 17. juni 2022