Aksel

Meny

Guide

Innsiktsmal til observatører

Her finner du en mal som designere kan bruke for å involvere flere fra teamet, og som gjør det lettere for observatører å vite sin rolle i innsiktsarbeid.

Brukerinnsikt

Hvordan bruke malen:

Malen er ment som et hjelpemiddel for deg som skal holde en brukertest eller intervju eller lignende og skal ha observatører. Du kan fritt klippe ut, lime inn eller legge til elementer slik at malen passer ditt formål. Vi anbefaler at du tilpasser informasjonen etter eget behov, og velger selv hvilke kanaler du ønsker å opplyse dine observatører på. Noen ganger kan det være nødvendig å publisere samme informasjon på flere kanaler. Etter å ha brukt malen, setter faggruppa for kvalitativ innsiktsmetode stor pris på om du tar kontakt og forteller litt om hvordan den fungerte.

Om observatørrollen

Observatørrollen under brukertester og intervjuer innebærer å støtte testholderen eller intervjulederen ved å samle inn objektive observasjoner. Observatøren skal fokusere på hvordan brukeren interagerer med produktet, notere viktige hendelser, og identifisere eventuelle utfordringer eller suksesser uten å tolke eller påvirke brukerens oppførsel. Det er viktig at observatøren ikke bryter inn eller gir veiledning underveis, men heller registrerer innsikt som kan brukes til videre analyse og forbedringer av brukeropplevelsen.

Instrukser til deg som observatør

  1. Observatøren skal ikke ta med persondata i sine notater. Husk å anonymisere all informasjon og unngå å beskrive deltakere på en identifiserbar måte.
  2. Observatørens rolle er å bistå testholder/intervjuholder med å samle innsikt.
  3. Det forventes at du følger nøye med på deltakerens handlinger og noterer ned relevant informasjon uten å forstyrre testprosessen eller det brukeren holder på med. Om du gjør det, skriv det ned som et bias.
  4. Bias er en systematisk skjevhet i måten vi oppfatter, tolker eller vurderer informasjon på, ofte uten at vi er klar over det. Noter ned bias om du opplever noe du tror kan være det.

Praktisk informasjon knyttet til testen/intervjuet/observasjonen:

  1. Du kan delta på testen hjemmefra eller fra kontoret
  2. Sitt i et rom alene eller sammen med andre som skal observere. Det er viktig at vi sitter på en måte som gjør at andre som ikke er med på testen ikke kan se brukeren. Ha brukertesten på din PC og ikke storskjerm med mindre rommet har skjerming for innsyn.
  3. Når vi går inn i møtet vil den som leder testen ønske velkommen, og gi ordet til de andre i møtet slik at alle kan presentere seg.
  4. Du får lenke til et eget dokument for å notere i. Vi noterer ikke navn eller personopplysninger. (dokumentene ligger på et lukket området, kun de. I teamet som er med på brukertesten får tilgang til denne)
  5. Alle som observerer fra teamet skal skru av kameraet etter presentasjonsrunden.
  6. Har du spørsmål til noe underveis eller i etterkant av testen kan de sendes til Navn på Slack, så kan jeg stille dem når det passer.
  7. Når brukertesten er avsluttet møtes vi i Zoom for en oppsummering av brukertesten. Total tid per brukertest vil derfor være på rundt 50minutter (30 min brukertest + 20 min oppsummering)

Viktige områder å følge med på

  • Eksempel på suksesskriterier
  • Eksempel på suksesskriterier
  • Eksempel på suksesskriterier

Observasjoner

Under er det beskrevet et forslag til hvordan man kan systematisere ulik innsikt for observatøre, for å gjøre det enklere for dem å samle data som er relevant for analysen.


Oppgave / sted:

Her kan du skrive oppgaveteksten

Hva observerte du?

Sitat

Tid

Oppgave / sted:

Her kan du skrive oppgaveteksten

Hva observerte du?

Sitat

Tid

Oppsummering

Oppsummer dine viktigste observasjoner etter testen, eller noter ned dine hovedfunn:

Denne malen er laget av Faggruppen for kvalitativ innsikt og metode.

Medvirkende

Peter Havgar

Innspill til artikkelen

Logg inn med Nav SSO for å gi innspill til artikkelen