Samle inn brukerinnsikt med Skyra

Samle inn brukerinnsikt med Skyra

Skyra hjelper oss å forstå hva brukerne faktisk opplever når de besøker nettsidene og applikasjonene våre.
Med Skyra kan vi stille korte spørsmål direkte på siden – slik at vi får tilbakemeldinger mens opplevelsen fortsatt er fersk.

Nyttige lenker

Kom i gang med Skyra i Nav
Pålogging
Skyra hjelpesenter

Hva er Skyra?

Skyra er en plattform for enkel og trygg innsamling av brukerinnsikt. Den er utviklet av et norsk selskap, og all databehandling skjer innenfor EU, med lagring i Frankrike.

Vi bruker Skyra i NAV for å hente inn data om hvordan brukerne opplever tjenestene våre – slik at vi kan ta bedre beslutninger og forbedre brukerreisen.

Når vi kombinerer innsikt om hva folk gjør (for eksempel via Umami) med hva folk sier (via Skyra), reduserer vi risikoen for å bruke tid og ressurser på feil tiltak.

Hvordan fungerer Skyra?

Skyra legger små undersøkelser direkte på nettsider og applikasjoner.
Den bruker et felles javascript som allerede er satt opp, så du trenger bare å sørge for at det er aktivert på siden din.

Hvis flere undersøkelser ligger ute samtidig, velger Skyra automatisk hvilken som skal vises – slik at brukeren bare ser én undersøkelse om gangen.

Hva kan du bruke Skyra til?

Du kan bruke Skyra på to hovedmåter:

Toppoppgaver

Mål hva folk prøver å gjøre på siden, og om de får det til.
Dette gir oss tydelige tall på hvorfor brukerne kommer, og hvordan de opplever oppgaven sin.

Brukerundersøkelser

Still korte spørsmål som hjelper deg å forstå behov, språk eller hypoteser i kontekst – altså mens brukeren faktisk er i tjenesten.
For eksempel kan du finne ut hvilke deler av en løsning som fungerer best, eller hva som er uklart i en tekst.

Oppsummert

Skyra gjør det enkelt å få ærlige og relevante tilbakemeldinger fra brukerne – på en trygg og effektiv måte.
Når vi bruker Skyra riktig, får vi bedre tjenester for alle.

Har du spørsmål om bruk av Skyra? ta kontakt med oss i Team ResearchOps (For ansatte i Nav).