Mer likhet på innloggede sider: hvorfor det?

Gevinsten med mer helhet og fellesløsninger for de innloggede sidene, vil være bedre brukeropplevelse for Navs brukere, en enklere hverdag for produktteamene i Nav og mer økonomisk forvaltning for Nav i stort. Arbeidsgruppen som jobber med innloggede sider er satt sammen av folk fra Min side, nav.no og Aksel (designsystemet).

Hvordan ser de innloggede sidene ut i dag?

Kort sagt bærer de innloggede sidene våre preg av at vi i dag løser samme problem på veldig mange måter. Sidene er ulike i både struktur, innhold og i det visuelle uttrykket. Mange brukere har kombinasjoner av tilbud, eller er i overgang mellom to pengestøtter (for eksempel fra sykepenger til AAP, eller fra AAP til uføretrygd). Statistikken viser at 70% av brukerne våre har erfaring med minst to produktsider, som igjen er et argument for mer likhet og gjenkjennbarhet på tvers av ytelser.

Hva gjør det med brukeropplevelsen?

Før jul gjorde vi en kartlegging av struktur, innhold og visuelt uttrykk, som ga et tydelig bilde av nåsituasjonen på innloggede sider. Inntrykket etter kartleggingen er at vi har utfordringer med stor variasjon i formspråk, navigasjon og interaksjonsdesign, og at sidene er preget av lite helhetlig innholdsstruktur. I tillegg vet vi at rundt 70 % bruker sidene våre på mobil, og sidene våre er ikke særlig godt tilpasset for det. At ting løses på ulike måter i de forskjellige teamene er helt naturlig, ettersom teamene i liten grad har hatt tid til å løfte blikket å samkjøre seg på grunn stort tidspress og andre prioriteringer.
Les mer om hvordan Nav jobber med ulike kanaler for å skape bedre opplevelser og gjøre møtet med Nav enklere for innbyggerne.

Hva vil produktteamene ha?

For å finne ut mer om hvordan teamene jobber, og hva de ønsker seg av helhet og fellesløsninger, har vi snakket med teamene som eier de ulike innloggede produktsidene. Målet har vært å forstå hva teamene trenger hjelp til, og hvordan vi kan gjøre hverdagen deres enklere.
Etter 11 samtaler har vi et tydelig inntrykk av at teamene ønsker både bistand, maler og mer retningslinjer. Teamene har ofte en travel hverdag med skiftende prioriteringer og oppgaver som kommer inn fra sidelinjen. Teamene er veldig positive til mer støtte og hjelp fra oss. De ønsker alt fra maler, mønstre og komponenter til innhold og tydeligere retningslinjer.

Kort oppsummert ønsker teamene seg altså maler og retningslinjer for sidene de eier. Det er også viktig for dem at malene er fleksible nok til å dekke deres ulike behov.

Vi er i gang!

Etter kartlegging og samtaler med teamene er vi nå i gang flere aktiviteter. Vi er i aller første fase med et grunnkonsept, og inviterer også teamene til kjerneworkshops. Målet med disse workshopene er å forstå hva som er de viktigste brukerbehovene og dermed det viktigste innholdet på tvers av de ulike produktene, og hva som er unikt for hver enkel tjeneste/produkt. Vi kjører en åpen og transparent prosess med hyppig involvering, og lener oss tungt på all domenekunnskapen som finnes rundt om i teamene.

Status i sak

Å gi brukerne våre bedre oversikt over status i egen sak, er et forbedringspunkt som kom tydelig fram i blant annet årets personbrukerundersøkelse fra Nav, og har vært hyppig diskutert både internt i teamene og i Navs direktørmøter.
Å få bedre oversikt over hva som skjer i brukernes sak i et søknadsforløp blir også en viktig del av arbeidet vårt, og vi er på god vei i å etablere ekstra tett kontakt med noen områder vi ønsker å jobbe sammen med.

Slik jobber vi videre

Vi er i gang med et første utkast til designprinsipper, som vil bli førende for konseptet og veien videre. I designarbeidet vil vi bygge videre på Jacob Nielsens designprinsipper, og styre etter mobilpassede løsninger som er enkle å forstå og bruke, og gir god informasjon om hva brukerne er mest opptatt av.

Vårt litt ambisiøse mål er å ha på plass et første utkast til en fleksibel mal som dekker både brukernes og teamenes behov i løpet av våren. Tusen takk til alle teamene som har brukt tid eller har planlagt å bruke tid sammen med oss for å få til gode løsninger!

Fokuset vårt i første omgang vil være de innloggede produktsidene, og hvordan Min side kan fungere bedre for å støtte behovene til brukere som får ytelser fra Nav. Når vi finner gode løsninger for det, tror vi at vi også finner gode løsninger for hvordan de andre tjenestene bør fungere sammen, som for eksempel oppfølging, innboks og varsler.

Vi gleder oss!

Vi tror at mer likhet på tvers vil løfte brukeropplevelsen og gjøre det enklere for teamene å løse problemer i sine områder, og gleder oss til fortsettelsen. Som en ekstra bonus er det veldig givende er det å treffe så mange flinke og dedikerte folk rundt om i Nav.
Har teamet ditt erfaringer eller innspill eller tanker som vi bør høre om? Eller har innsikt om brukerne av disse sidene som vi burde vite om? Da vil vi gjerne høre fra dere!