Retningslinje

Samtykke for brukertest i Testlaben - mal for utskrift

Dette er et eksempel på samtykke laget for brukertest i Testlaben i Fyrstikkalléen 1. Det er tilrettelagt for utskrift, og det er viktig at du tilpasser innholdet til ditt innsiktsarbeid/brukertest.

Oppdatert 18. mars 2026

Samtykke

Last ned Word-mal for Samtykke til brukertest i Testlaben (NAV-intern)

Samtykke for brukertest i Testlaben - mal for utskrift

(Overskrift som passer din brukertest)

Du er invitert til å delta i denne brukertesten fordi du har vist interesse for å dele noen refleksjoner med oss om NAVs tjenester eller ytelser.

Tidspunkt: (tilpasses din brukertest)
Sted: Fyrstikkalléen 1 på Helsfyr, 0661 Oslo.

Her må du tilpasse samtykke til ditt innsiktsarbeid og beskrive hvordan du har rekruttert deltakeren.

Hvem er vi, og hvem er ansvarlig for undersøkelsen?

Vi er ansatte i (fyll inn det som passer) i Arbeid- og velferdsdirektoratet (NAV). Vi jobber med å forbedre NAVs tjenester gjennom å involvere personer som bruker, eller kan komme til å bruke dem.

Oppgi navn på produktområde, seksjon eller avdeling i Arbeids- og velferdsetaten som er ansvarlig for brukertesten.

Har du spørsmål om brukertesten, ønsker å vite mer, eller benytte deg av dine rettigheter? Da kan du kontakte (navn) som er ansvarlig for denne brukertesten på e-post fornavn.etternavn@nav.no, eller ansvarlig for NAVs Testlab på e-post researchops@nav.no.

Oppgi e-postadressen til person eller produktområde, seksjon eller avdeling i Arbeids- og velferdsetaten som er ansvarlig for brukertesten.

Arbeids- og velferdsdirektoratet (NAV) har ansvaret for behandlingen av personopplysningene dine.

Hva innebærer det for deg å delta i denne brukertesten?

Vi ønsker at du deltar fysisk i en brukertest i testlaben vår. Her vil vi spørre deg om dine tanker og eventuelle erfaringer med (fyll inn det som passer) hos NAV. Deretter vil du bli bedt om å teste (tilpass til den aktuelle brukertesten ved å beskrive hva og hvordan det skal testes, for eksempel teste ny søknadsdialog for en gitt stønad/ytelse). Hvilke spørsmål du ønsker å svare på, og hva du svarer, bestemmer du selv.

Formålet med brukertesten er å lære mer om hvordan løsningen for (fyll inn det som passer) fungerer i praksis. Det er viktig å nevne at det er løsningen vi tester, og ikke deg som person.

For å lettere kunne analysere resultatene, og få best mulig kvalitet på brukertesten, ønsker vi å gjøre opptak av lyd, skjermbilde, video og blikksporing. Blikksporing innebærer at vi bruker teknologi som registrer hvor du ser på skjermen, og hva du ser på.

Her må du tilpasse samtykke til ditt prosjekt med å fyll inn hva tema for brukertesten er, hva formålet med brukertesten er og hvor lenge den varer.

Du kan velge å gjennomføre testen uten å tillate bruk av noen eller enkelte av disse opptaksmetodene.

Lyd, skjermbilde og video fra brukertesten (eget rom) overføres til et annet rom ved siden av hvor teamet observerer brukertesten og tar notater. Du observeres av inntil (fyll inn det som passer - husk maks ti personer, jf. Rutiner for Nav Testlab (Fyrstikkalléen 1) (Navet, Navs intranett)). Hensikten med dette er at de som observerer får egen erfaringer med hvordan løsningen oppleves for deg. Hvis du ønsker det, kan du hilse på disse personene før brukertesten starter.

Må du delta i denne brukertesten?

Nei, det er frivillig å delta.

Mottar du tjenester fra NAV, vil ikke deltakelse i denne brukertesten påvirke dine rettigheter i NAV.
Vi har ikke tilgang til dine saker.
Andre i NAV får ikke vite hvem som deltar, og opplysningene du gir underveis kan ikke kobles til dine eventuelle saker hos NAV.

Hvordan behandler vi personopplysningene dine?

Hvis du samtykker til å delta, vil vi for en kort periode lagre kontaktopplysninger dine og notere ned opplysningene som blir gitt underveis i brukertesten. Som nevnt over, ønsker vi også å gjøre opptak av brukertesten med lyd, skjermbilde, video og blikksporing (tilpass med de opptaksmetodene som er aktuelle). Vi vil bare bruke opplysningene om deg til gjennomføring av kun denne brukertesten.

Det er (antall) personer som jobber med denne brukertesten i NAV som har tilgang til disse opplysningene. De har alle taushetsplikt.

De ansatte som er med på innsiktsarbeidet (testleder, observatører eller andre som på en eller annen måte har tjenstlig behov for å ha tilgang til personopplysninger) skal registreres i datahåndteringsplanen. Antall ansatte som føres opp skal samsvare med det som står i samtykket. Datahåndteringsplanen lagres i Websak (arkivsystem) sammen med samtykket for den aktuelle brukertesten og eventuell annen informasjon testdeltakeren får.

Les mer om planlegging av innsiktsarbeidet her:

Etikk når du planlegger innsiktsarbeid
Rutiner for Nav Testlab (Fyrstikkalléen 1) (Navet, Navs intranett)

Når brukertesten er ferdig, vil svarene dine anonymiseres så fort som mulig. Opplysningene som kan lede tilbake til deg slettes så snart anonymiseringen er gjennomført, og senest innen (antall) måneder. De anonyme dataene vil brukes til (fyll inn det som passer).

Standard her er 3 eller 6 måneder. Skal personopplysningene lagres lenger, for eksempel inntil 9 eller 12 måneder, bør det være særskilte grunner til det.

Oppgi hva sluttresultatet skal bli. For eksempel:

Rapport som skal utarbeides og publiseres?
Skal de anonyme dataene brukes til å forbedre en søknadsdialog eller lignende?
Skal sluttresultatet deles internt, eller eventuelt eksternt?

Dine rettigheter

Så lenge vi behandler dine personopplysninger, har du rett til:

å trekke tilbake samtykke før, underveis i brukertesten, eller etter at den er ferdig – uten å oppgi grunn.
å se hvilke opplysninger vi har om deg tilknyttet denne brukertesten, og å få utlevert en kopi av disse.
å få rettet opplysninger om deg som er feil eller misvisende.
å få slettet dine personopplysninger.
å sende klage til Datatilsynet om behandlingen av dine personopplysninger.