Vi har ansvar for strategier, prinsipper og maler for Navs digitale, analoge og fysiske kanaler, og for plattformtjenester som er viktige for brukeropplevelsen av tjenestene til Nav. Seksjonen består av team med ansvar for ulike kanaler og løsninger.

Et overordnet mål for det vi jobber med nå, er mer helhet og felles løsninger i Nav.

Dette er det teamene i brukerflater har jobbet med i den nye avdelingens første tertial, og det vi skal jobbe med fremover.

Hva skjer i Team nav.no?

Teamets oppdrag

Vi skal gjøre det enkelt for folk å finne og løse oppgavene sine på åpne sider på nav.no. Vi tilrettelegger for enkel forvaltning av de åpne sidene på nav.no.

Dette har vi gjort i andre tertial

1. Nytt design på innganger til søknader og skjema

Team nav.no og Team Fyll Ut - Send Inn har samarbeidet om å samkjøre designet på sidene der brukerne våre velger hvordan de vil fylle ut og sende inn en søknad eller et skjema.

Før fantes det to ulike varianter av sidetypen, avhengig av hvilket team som forvaltet og administrerte løsningen. Det ga en veldig ulik brukeropplevelse. Med nytt, felles design unngår vi dette.

Samkjøringen er et ledd i arbeidet med å tilby digital søknad uten innlogging, som Team Fyll Ut - Send Inn jobber med å få på plass. Dette blir et viktig bidrag til å støtte sårbare brukergrupper bedre, og gjøre saksbehandlingen mer effektiv.

Etter: en felles løsning

2. Ny mal for oversiktssider

Vi har også jobbet med å samkjøre malene for oversiktssidene på nav.no. Resultatet er en ny, forbedret mal som gir mer helhetlig design og likere funksjonalitet på tvers av de ulike oversiktene. Målet er at det skal bli enklere for brukerne å finne frem i oversiktene, og enklere for teamet å forvalte sidene.

Færre filtre, tydelige beskrivelser og kortere vei til mål er noen av grepene vi har gjort.

Før: eksempel

Etter: ny og forbedret mal

I samarbeid med ResearchOps har vi jobbet med å ta i bruk nye innsiktsverktøy for målinger på nav.no. Vi har gjennomført to toppoppgaveundersøkelser i Skyra, og har sørget for at andre team kan gjøre teknisk innsamling av data for webanalyse gjennom headeren vår.

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

I neste tertial ønsker vi å gjøre et løft på dekoratøren (header og footer) for å øke graden av standardisering og sørge for lavere ressursbruk. Vi vil også bruke tid på å utforske hvordan noen av sidetypene våre kan forbedres med tanke på innholdsfortegnelse og navigasjon. I tillegg ønsker blant annet å gjøre et kompetanseløft på hvordan vi kan søkeoptimalisere nav.no, og fortsette samarbeidet vårt med Team Min side og overgangen mellom åpne og innloggede sider.

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med Team nav.no på Slack (for Nav-ansatte)

Hva skjer i team Min side?

Teamets oppdrag

Vi jobber med å tilby innbyggerne relevant og personlig innhold. Vi skal lage Min side.
Målet er at innloggede sider har oversiktlig, oppdatert og personalisert informasjon i ulike situasjoner slik at folk skal finne, forstå og få til det de er ute etter på nav.no.

Dette har vi gjort i andre tertial

1. Videreutviklet Min side og produktene våre

Vi har jobbet med forenkling av hvordan team kan tilby innhold på Min side gjennom microfrontends, og gjort denne løsningen raskere, mer fleksibel og mindre sårbar for avhengigheter. Det gjør at team kan være på ulike versjoner av f.eks Aksel-komponenter eller React. Les mer om hvordan teamene kan sette opp microfrontends i dokumentasjonen. Migrering av eksisterende microfrontends har startet, men vil strekke seg inn i T3

Vi har overtatt og gjort personopplysninger-applikasjonen til "vår" gjennom teknisk løft av backend. Det er ingen endringer i skjermbilder eller funksjonalitet. Men gjør at vi i høst kan legge til rette for utvidet varsling ved endring av kontonummer.

Vi forvalter kontinuerlig varsel-løsningen og har gjort forbedringer som også skal hjelpe oss til å bli mindre avhengig av enkeltpersoner. Dokumentasjon er oppdatert og interne verktøy forbedret. Dette vil også strekke seg ut i T3. I tillegg har vi lagt på lenker på tidligere varsler for bruker. Det vil hjelpe brukere som navigerer via varsler til å finne tilbake til innhold de har vært innom tidligere på innloggede sider. Før og etter-bilder (fra desktop-visning):

Vi har forbedret inngangen til utbetalinger gjennom endringer på Min side. Vi viser nå både siste og kommende utbetaling. Denne endringen kom som følge av stort trykk for NKS i juni i forbindelse med reguleringer i pengestøtter, særlig innen pensjon. Slik kan det se ut på mobil dersom den innloggede brukeren har både en tidligere utbetaling og en kommende:

Sammen med tjenesteområdet har vi endret inngangene på Min side for pensjon og uføretrygd. Også de som logger inn med MinID får en vei inn til området. I tillegg er innsynsløsningen endret slik at dokumenter er tilgjengelig lenger tilbake i tid, for sakstema pensjon og uføretrygd.

2. Kartlagt problemer og smertepunkter

Vi har kartlagt hvilke utfordringer brukerne møter på Min side og de innloggede produktsidene på nav.no. Med innloggede produktsider mener vi for eksempel Mine dagpenger, Foreldrepenger og Pensjon — sider som skal hjelpe brukere som har søkt om eller har en pengestøtte fra NAV.

Helt overordnet ser vi noen tydelige problemer:

Årsaken til noen av disse problemene skyldes at teamene jobber hver for seg, og finner egne måter å løse like behov på. Teamene har behov for fart og flyt for å løse de vanskelige problemene for sine brukergrupper, og har ikke kapasitet eller insentiver til å designe for helheten. Vi opplever at mange team etterlyser hjelp og retningslinjer til dette, men vi har dem ikke.

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

I neste tertial ønsker vi å kartlegge hva produktteamene trenger og hvilke utfordringer de har når de jobber med Min side og de innloggede produktsidene på nav.no.

Målet er å forstå hvordan vi best mulig kan støtte dem i å løse felles behov og utvikle gode retningslinjer. Vi ønsker også å starte arbeidet med å gjøre nav.no og brukerreisen mindre fragmentert og mer helhetlig på tvers. Dette innebærer å videreføre det gode samarbeidet vi allerede har med flere produktteam, samt å etablere nye samarbeid med flere team ute i tjenesteområdene.

De viktigste tingene vi skal gjøre for å videreutvikle produktene våre ellers er:

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med Team Min side på Slack (for Nav-ansatte)

Hva skjer i Team Fyll Ut – Send inn?

Teamets oppdrag

Team Fyll ut - Send inn tilbyr en enkel og kostnadseffektiv plattform for bygging, publisering, utfylling og innsending av universelt utformede skjemaer og søknader på nav.no, for både innlogget og uinnlogget innsending.

Dette har vi gjort i andre tertial

1. Bidrag kan trigge ettersendelser

I samarbeid med bidragsteamet har vi utviklet en løsning som gjør at saksbehandlerne for bidragssaker kan opprette en ettersendelse av vedlegg til et skjema fra saksbehandlingssystemet. Ettersendelsen blir en oppgave på Min side og det sendes et varsel til brukeren.

Løsningen er svært godt mottatt av saksbehandlerne. Kortestefra varsel ble sendt til etterspurt vedlegg ble lastet opp var ca. to timer.

Løsningen er laget slik at den enkelt lar seg gjenbruke av andre saksbehandlingssystemer.

2. Tatt i bruk ny pdf-generator – familie-pdf

Vi trengte å bytte ut den gamle pdf-generatoren, HP Exstream, fordi den skal fases ut. I tillegg har den vist seg å ikke være stabil i drift og det har vært vanskelig å endre design/oppsett.

Etter å ha sett på ulike løsninger valgte pdf-generatoren utviklet av PO Familie. De har gjort sin pdf-generator tilgjengelig for alle i Nav og i samarbeid med dem fikk vi tilpasset løsningen for Fyll ut. «Familie-pdf» har god oppetid, det er enklere å gjøre endringer og pdf-ene som genereres er lettere å lese for både brukerne og Navs saksbehandlere.

3. Ny mal for Introside klar til å tas i bruk

Arbeidet med å utvikle ny mal for introduksjonsside til søknadene, i tråd med vedtatt Aksel-mal, startet i T2 og blir sluttført i T3.

Malen inneholder standardtekster (kan ikke endres) og felter for tekster tilpasset den enkelte søknad. Malen er også tilpasset for å gi rett informasjon til både innlogget og uinnlogget bruker.

4. Uinnlogget digital innsending klar for test

Arbeidet med å utvikle løsning for digital innsending for uinnlogget bruker ble påbegynt og blir ferdigstilt i løpet av T3.

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

1. Fullføre uinnlogget digital innsending

Med uinnlogget digital innsending kan brukere uten digital ID og uten tilgang til skriver sende inn søknader digitalt. Løsningen åpner også for at brukere som sender inn søknader på vegne av andre kan sende søknader digitalt. Løsningen er i all hovedsak basert på gjenbruk av eksisterende funksjonalitet.

Brukerne signerer ved å legge ved kopi av offentlig godkjent ID.

Utrulling vil skje gradvis, søknad for søknad, og eierne av de enkelte søknad må godkjenne dette innsendingsalternativet.

2. Utfasing av Søknadsveiviseren

I løpet av T3 skal vi utvikle en enkel løsning for publisering av pdf-skjemaer på nav.no, slik at vi kan fase ut søknadsveiviseren som er teknisk foreldet og inneholder mye funksjonalitet som ikke lenger er i bruk. Dette vil gi oss enklere vedlikehold og forvaltning av publiseringsløsningen for de gjenstående pdf-skjemaene. Løsningen skal håndtere utskrift av skjemaer, dvs. skjemaer som fylles ut etter utskrift.

3. Standardisering av flyt i Fyll ut

Aktiviteten skal føre til at brukerflyten er den samme for alle innsendingsmetoder. Det vil gjøre det enklere å veilede brukere, brukeropplevelsen vil være gjenkjennelig på tvers for brukerne og vi vil få enklere vedlikehold og forvaltning.

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med Team Fyll Ut – Send inn på Slack (for Nav-ansatte)

Hva skjer i Team Aksel?

Teamets oppdrag

Aksel er verktøykassa for produktutvikling i Nav, og består av designsystemet og god praksis.
Vi tilbyr en plattform og ressurser som gjør det lettere å lage helhetlige, standardiserte og tilgjengelige løsninger på tvers av produktorganisasjonen. Vi legger også til rette for å dele erfaringer om produktutvikling for å heve kompetansen på tvers av Nav.

Dette har vi gjort i andre tertial

I Team Aksel har vi i andre tertial jobbet for å gjøre Aksel enda mer nyttig for Navs produktteam. Vi jobbet etter et mål som bygger opp under samarbeid med de andre teama i Brukerflater, et samarbeid produktteamene i Nav vil se resultater av allerede i år.

1. Darkmode/theming

Aksel tilbyr nå Darkmode/theming, dette har vært etterspurt av mange team som jobber med interne brukerflater og fagsystemer og vi ser at det er over 50 prosjekter eller løsninger som har tatt i bruk den nye versjonen av designsystemet som ble lansert i sommerferien: Ny versjon av Aksel (Darkside) - Aksel.nav.no

2. Endringslogg

Aksel har lansert en oppdatert endringslogg slik at er enklere å følge med på endringer i Designsystemet Endringslogg - Aksel.nav.no

3. Nye og forbedrede komponenter

Vi har også lansert LinkCard , som er en av de mest etterspurte komponentene vi har lanser. LinkCard - Aksel.nav.no

Vi har lansert process som en ny komponent som brukes til å vise en liste med hendelser. Hver hendelse kan inneholde informasjon, handlinger, lenker eller status. Komponenten vil være viktig på innloggede sider for å vise en prosess med flere steg eller vise gangen i en sak. Her kan du lese med om komponenten: Process - Aksel.nav.no

4. Team og miljø som forfattere på Aksel

Det har blitt lavere terskel for å skrive på Aksel ved at det nå er team/miljø som står som forfatter i stedet for enkeltpersoner. Du kan lese mer om dette i endringsloggen: Redaksjon som redaktør er kommet til Aksel - Endringslogg - Aksel.nav.no

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

I tredje tertial er det samarbeid med andre team i Brukerflater som vil stå i sentrum. Vi skal samarbeide om hvordan de ulike innloggede produktsidene på nav.no kan se mer like ut, slik at brukeropplevelsen blir bedre og vi skal utvikle og forbedre komponenter som bidrar til å løfte fagsystemer. Dette betyr at vi skal se nærmere på komponenter som Drawer, Combobox og Table.

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med Team Aksel på Slack (for Nav-ansatte)

Hva skjer i Team personoversikt?

Teamets oppdrag

Vi skal gi veiledere og saksbehandlere et oversiktsbilde over brukers relasjon til Nav og dialogen bruker har med Nav, slik at de kan enkelt kan følge opp brukerne på en trygg, rask og effektiv måte.

Dette har vi gjort i andre tertial

I andre tertial har vi jobbet med teknisk løft og modernisering av Modia Personoversikt. Denne arbeidsflaten er et viktig arbeidsverktøy for veldig mange i Nav. Målet vårt har vært og er å skape en mer moderne, brukervennlig og teknisk robust løsning som møter dagens behov.

Vi har hatt fokus på tre hovedområder

1. Nytt design og teknisk løft (frontend)

Vi har utviklet en ny og forbedret brukeropplevelse som skal gjøre Modia mer intuitiv og effektiv i bruk.

Her er eksempel på nye skjermbilder i lys og mørk design:

2. Sikker og stabil drift

Systemet skal være pålitelig og trygt – brukerne skal stole på dataene de finner her, og det skal være enkelt å bruke.

3. Avvikling av gamle systemer og integrasjon med nye datakilder

Vi fjerner teknisk gjeld og kobler på nye datakilder for å sikre bedre informasjon.

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

I tredje tertial skal vi ha fokus på å sluttføre den utviklingen vi har gjennomført i andre tertial. Vi skal jobbe med å utføre ytterligere innsiktsarbeid for å få forbedret vårt produkt.

Dette blir våre fokusområder:

1. Nytt design for Modia personoversikt

2. Innsiktsarbeid

3. Videreutvikling av løsning

4. Teamutvikling

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med Team personoversikt på Slack (for Nav-ansatte)

Hva skjer i NKS Støtteteam?

Teamets oppdrag

Vi skreddersyr og innoverer arbeidsflaten til NKS sine veiledere slik at de kan hjelpe innbyggerne med sine spørsmål, uavhengig av kanal og ytelse. Målet er å dekke 80% av veileders informasjonsbehov.

Dette har vi gjort i andre tertial

1. Et løft i design og flyt når du skriver til Nav

Når man tar kontakt med Nav digitalt og skriftlig, benytter man en funksjon som heter «Skriv til oss» på nav.no. Designet på denne løsningen var utdatert, og flyten på noen av prosessene var vanskeligere enn de burde være. Derfor har teamet i samarbeid med Team Nav.no, gitt løsningen ett løft.

Tidligere hadde man to kanaler innenfor løsningen – «Skriv til oss» og «Beskjed til oss». Hensikten med beskjeder var at man kunne melde i fra om konkrete ting som påvirket saken din og etter innsendelse fikk man en kvittering og informasjonen ble videresendt til riktig sted. Over tid, innså vi at brukere ikke forstod forskjellen på disse kanalene og visste ikke hva de skulle velge.

Derfor har vi sammen med kontaktsenteret og Team nav.no gjort et større arbeid for å forbedre flyten for henvendelser til Nav.

Designet på løsningen var i stor grad knyttet til en eldre versjon av nav.no.

Så vi gikk fra dette:

Til dette:

Siden løsningen gir mulighet for å få spørsmål og svar i et chat-format, kan en dialog holdes aktiv frem til Nav eller bruker velger å avslutte tråden. Dette var et konsept som mange brukere opplevde som vanskelig å forholde seg til, spesielt når det finnes en maksgrense på hvor mange aktive tråder man kan ha per tema.

Derfor har vi forbedret designet på dette, og gitt brukerne tydeligere retning slik at dette konseptet er enklere å se og forstå. Vi har også i prinsippet fjernet begrensningen for endringsmeldinger, da disse trådene avsluttes ved første mottak. Dersom meldingen inneholder et spørsmål, konverteres meldingen til et spørsmål internt i Nav slik at veiledere og bruker kan sende meldinger frem og tilbake.

Selve innboksen som viser brukers dialog med Nav har også fått et visuelt løft i tråd med resten av designet.

2. Ny visning av AAP informasjon for veiledere i Nav kontaktsenter

Nav utvikler nye løsninger for å forbedre saksbehandlingen på arbeidsområdet. NAV Kontaktsenter bruker Salesforce som CRM-system, og teamet har et kontinuerlig oppdrag for å sikre at veiledere har den informasjonen de trenger når de mottar henvendelser.

Teamet har derfor jobbet gjennom tertialet for å innhente og melde inn behov til Team AAP, slik at vi kan koble oss på et REST-API for å gi veilederne det de trenger i sin arbeidshverdag. Vi er godt i rute og har design og basisfunksjonalitet klart, slik at utviklingen kan starte i tredje tertial.

3. Mindre endringer

Dette skal vi gjøre i tredje tertial

Vil du snakke med oss? Ta kontakt med NKS Støtteteam på Slack (for Nav-ansatte)

Vi gleder oss til å jobbe mer sammen med team og områder i Nav for å lage gode og helhetlige løsninger!