Dette skjer i Seksjon for brukerflater i første tertial 2026
Vi fortsetter arbeidet med å utvikle helhetlige brukeropplevelser i Navs kanaler.
27. januar 2026
De 8 teamene i seksjonen har ulike ansvarsområder, og jobber på flere fronter mot det samme målet: Vi styrker brukernes opplevelse av et helhetlig og gjenkjennelig Nav gjennom standardisering av brukerflater. Mer om hvordan vi utvikler helhetlige brukeropplevelser i Navs kanaler.
Dette skjer på nav.no
Vi har to team som jobber med nav.no: Team nav.no jobber med de åpne sidene, og Team Min side jobber med de innloggende.
Helhetlige løsninger for innloggede produktsider
De innloggede produktsidene er fragmenterte og vanskelige å bruke for mange innbyggere. Det er variasjoner i både innhold, struktur og visuell utforming, og like behov er ofte løst ulikt.
Navs personbrukerundersøkelse for 2025 viser at saksbehandlingstid og manglende informasjon om status i saken underveis er de største smertepunktene, uavhengig av hva man søker om. Samtidig etterlyser team i Nav hjelp og retningslinjer for design og utvikling av det som er felles på tvers. Det har vi ikke hatt, men det skal vi utvikle.
Derfor fortsetter Team Min side, sammen med folk fra Team nav.no og Team Aksel, arbeidet med helhet i de innloggede produktsidene. Mål for første tertial er å ha klar første versjon av en fleksibel mal for innlogget produktside som fungerer for ulike domener. Og minst ett område å samarbeide med for å publisere malen.
Mer om arbeidet med innloggede sider
Enklere å finne riktig Nav‑kontor
Dagens løsning for å finne sitt Nav-kontor er lite intuitiv og bruker en eldre teknisk løsning.
Team nav.no vil forbedre hvordan innbyggerne finner frem til sitt Nav‑kontor på nav.no, basert på hvor de bor. Det kan vi for eksempel gjøre hvis brukeren velger å logge seg inn på nav.no. Vi skal også gjøre det enklere for ikke-innloggede brukere å finne sitt Nav-kontor gjennom bedre struktur, søk og tydeligere innhold. Ny løsning for å finne Nav-kontor gjør også at Nav kan skru av en eldre applikasjon, og at stadig mer av innholdet på de åpne sidene flyttes over i nye maler.
Bedre fellesløsninger for team i Nav
Teamene som jobber med nav.no har ansvar for flere løsninger som andre team i Nav benytter. Derfor vil de også jobbe med å redusere teknisk gjeld og forbedre målinger, logging og dokumentasjon.
Nye målinger og bedre innsikt
Dette innebærer blant annet å komme skikkelig i gang med å sette opp gode målinger basert på Umami og Metabase, som er de nye verktøyene i Nav for webstatistikk. Målet er å etablere like gode – eller bedre – målinger enn vi hadde i tidligere verktøy, slik at både teamet selv og resten av organisasjonen har tillit til tallene vi bruker når vi tar beslutninger.
Bedre oversikt over teknisk helse
Vi vil også skape bedre oversikt over logger, varsler og visualisering av helsen til appene våre. Derfor skal vi sette opp dashboards for serverene til publiseringssystemet, slik kan vi få tidlige varsler hvis noe er i ferd med å gå galt på servernivå.
Dokumentasjon og kompetansedeling av dekoratøren
Et tredje viktig satsingsområde er dekoratøren – altså den felles topp- og bunnmenyen på nav.no. I dette tertialet skal vi jobbe med å forbedre og samle dokumentasjonen, slik at det blir enklere for andre team å ta i bruk dekoratøren på en riktig og konsekvent måte.
Dette skjer med søknader og skjema
I november 2025 opprettet vi et helt nytt team, Team søknader, med strategisk ansvar for Navs søknader og skjemaer til personbrukere, arbeidsgivere og samarbeidspartnere. Fra før har vi Team Fyll Ut – Send Inn som har ansvar for Navs søknadsplattform.
Felles skjemaoversikt
I dag mangler Nav en felles oversikt over alle skjemaene våre – hvilke skjemaer som finnes, hvilke egenskaper de har, og hvordan de henger sammen med hverandre og med andre systemer og prosesser. Det finnes riktignok flere oversikter, både åpne og interne, laget av seksjoner, team og enkeltpersoner. Resultatet er mange ulike skjemaoversikter som varierer i omfang, kvalitet, fullstendighet og aktualitet.
Nå jobber Team søknader med å etablere én samlet oversikt over alle Navs søknader og skjemaer. Oversikten bygges i Navs felles applikasjonsregister og arkitekturverktøy, Ardoq.
Det er i utgangspunktet ganske lett å lage en oversikt, men det blir langt mer nyttig når det kan kobles med andre registre – som for eksempel applikasjoner, komponenter, prosesser og organisasjonsenheter. Derfor er det viktig for oss som avdeling å bidra til at sammenhengen mellom organisasjon, systemer og prosesser samles og synliggjøres på ett sted.
Innsikt om søknader og skjemaer
Samtidig med at vi sonderer landskapet av søknader og skjemaer, snakker vi med team og enheter om hva de jobber med, lykkes med, sliter med og hvilke utfordringer de ser.
Noen refleksjoner vi har gjort oss så langt:
- Det gjøres veldig mye godt arbeid i Nav. Vi har mange flinke folk som jobber med å lage brukerreiser som fungerer godt for veldig mange mennesker.
- Det er ikke så lett å prioritere helhetlige brukeropplevelser når man selv bare har ansvar for en liten del av brukerreisen.
- Det er et behov for – og et ønske om – at noen tar grep rundt helhet når mange team ikke selv har mulighet eller kapasitet til å utvide sine rammer.
Uinnlogget digital innsending av søknader i Fyll Ut
Hittil har det bare vært mulig å sende inn digitale søknader i Fyll ut ved å logge inn med BankID. Nå blir det mulig å sende inn søknader digitalt uten å logge inn. Dette er en stor forbedring for digitale brukere som av ulike grunner ikke har BankID.
De fire første søknadene med denne muligheten ble satt i produksjon mandag 19. januar. Flere kommer etter hvert. Mer om hvordan digital innsending uten innlogging fungerer og annen funksjonaliteten i skjemabyggeren.
Team Fyll Ut – Send Inn har, i samarbeid med Team nav.no, utviklet en ny flyt for å velge uinnlogget, digital innsending på nav.no.
Standardisering av brukerflyt for søknadene i Fyll ut
Søknadene i Fyll Ut er ganske standardiserte, men de enkelte søknadene og skjemaene har blitt utviklet på ulike tidspunkt, og de har noen variasjoner. Dette strammer vi nå opp.
Søknadene får nye og standardiserte introduksjonssider i henhold til Navs vedtatte mal. Her får brukerne informasjon om hva de kan søke om, hvilken informasjon Nav henter om dem, hvordan personopplysningene blir behandlet, samt informasjon om mellomlagring og hvor lang tid brukerne har på seg til å fullføre søknaden.
Eier eller forvalter du skjema i Fyll Ut? Da blir du kalt inn til informasjonsmøter om arbeidet.
Team Fyll Ut – Send Inn vil også standardisere rekkefølgen på stegene for søknadene i Fyll ut for å gjøre søkeprosessen enklere for brukerne. Det gjelder særlig rekkefølgen på vedleggsopplasting og oppsummering.
Tydeliggjøring av ansvar og enklere rutiner for skjemaeiere
Søknadene og skjemaene i Nav eies av ulike fagmiljøer. Team Fyll Ut – Send Inn vil tydeliggjøre ansvarsbeskrivelsene og ansvarsfordelingen for skjemaer i Fyll ut, slik at det blir enklere for skjemaeierne i Nav. De vil også forenkle bestillingsrutinene for forvaltning av skjemaer i Fyll ut, inkludert enklere skjema i Porten.
Enklere applikasjonsforvaltning og større teknisk fleksibilitet
Team Fyll Ut jobber også med å avvikle gamle løsninger og avhengigheter slik at søknadsplattformen får fleksibiliteten vi trenger. Det innebærer at den gamle Søknadsveiviseren skal fases ut og gjenstående pdf-skjemaer blir publisert i ny og enklere løsning. I tillegg frigjør vi oss fra tredjepartsløsningen form.io (skjemamotoren).
Dette skjer med fagsystemene
Vi har to viktige fagsystem for Nav i seksjon for Brukerflater. Begge er systemer som gir oss oversikt over brukere og mulighet til å ha dialog med dem. Dette er Modia personoversikt som brukes av saksbehandlere og veiledere på Nav-kontor, og Salesforce som brukes av veilederne hos Nav kontaktsenter. Disse fagsystemene forvaltes av henholdsvis Team personoversikt og NKS Støtteteam.
Nytt design for Modia personoversikt
I høst har utvalgte veiledere testet nytt design for Modia personoversikt. Dette tertialet rulles det nye designet ut til alle veiledere og saksbehandlere. Det nye designet bruker komponenter fra designsystemet og er bedre tilpasset veiledernes viktigste oppgaver.
Team personoversikt vil jobbe videre med innsiktsarbeid for å forstå hvilken informasjon veiledere og saksbehandlere trenger, slik at vi skaper best mulig oversikt for dem.
Bedre sammenheng mellom Modia-systemene
Nav har tre løsninger i Modia-universet: Modia personoversikt, Modia arbeidsrettet oppfølging og Modia sykefraværsoppfølging. Team personoversikt fortsetter å samarbeide med teamene som forvalter de andre Modia-løsningene og Team Aksel (designsystemet) for å forstå hvordan vi skal skape en mer helhetlig følelse av Modia.
Visning av informasjon om tiltakspenger i Salesforce
Seksjon for arbeidsytelser jobber med nye løsninger for pengestøttene arbeidsavklaringspenger (AAP), tiltakspenger og dagpenger. NKS Støtteteam har allerede integrert informasjon om AAP i Salesforce, slik at veilederne på kontaktsenteret får enkel oversikt. Dette tertialet vil de integrere informasjon om tiltakspenger. Designmessig vil det i stor grad ligne på AAP, men med individuelle tilpasninger som er tilpasset pengestøtten.
Vi ønsker også å gi masse kudos til tiltakspengerteamet for et veldig godt samarbeid om behovene!
Nytt design for oppgaver, dokumenter og aktivitetsplanen i Salesforce
NKS Støtteteam vil utvikle ny visning av oppgaver og dokumenter til veiledere. Oversikten som vises i dag er ikke i tråd med det nye designet i løsningen, det oppleves som lite responsivt, og fører til utfordringer med navigasjon.
Teamet vil også jobbe med innsikt og design for visning av aktivitetsplanen i Salesforce, slik at visningen i større grad speiler det brukerne ser på nav.no.
Ny tabellkomponent for fagsystemene
Team Aksel fortsetter arbeidet med DataTable, en ny komponent som ble utformet i T3 2025. I samarbeid med faggruppen for design interne flater og flere samtaler med team som bruker komplekse tabell- og filtreringsoppsett ble det utformet en lang liste med krav og ønsker teamet kunne jobbe ut ifra.
Som grunnlag for utvikling ble det laget en Figma-demo, som illustrerer mye av det som skal være mulig i den nye komponenten (design vil være annerledes).
Målet for T1 vil være at første versjon har støtte for toolbar og filtreringsmeny, i tillegg til selve DataTable-komponenten som ikke eksisterer i dag. Fokuset vil være på utforming av et fleksibelt API vi kan videreutvikle fortløpende på, og lett kunne integreres med systemer som TanStack Table.
Dette skjer med designsystemet
Oppfølging av ny versjon av Aksel
I starten av dette tertialet ble Aksel versjon 8 lansert. Arbeidet startet høsten 2024, og etter nesten et år med testing, og ~100 instanser som allerede brukte det nye theming-systemet i produksjon, var tiden inne for å lansere den nye standarden fra Aksel. Det er forventet at en del tid vil bli brukt til oppfølging av oppdateringen og potensielt feilretting etter hvert som en større andel tar versjonen i bruk.
Helhet på tvers av Navs kanaler
Team Aksel er koblet på alt arbeid vi gjør med malverk i seksjon for Brukerflater. Dette tertialet fortsetter det tette samarbeidet med Team Min side og Team nav.no om mønster og maler for innloggede produktsider. Designerne i teamet vil se på hvordan vi kan ta ut Navs identitet slik at brukeropplevelsen blir mer helhetlig og at vi legger grunnen for standardisering.
Teamet samarbeider også med Team søknader og Modia personoversikt om å skape mer helhelige brukeropplevelser for søknader og fagsystemene i Modia-universet.
Sikre universell utforming av alle komponenter i designsystemet
I første tertial skal Team Aksel gjennomføre en komplett uu-gjennomgang av samtlige komponenter/varianter der vi gjør praktisk testing med blant annet alle aktuelle kombinasjoner av OS/nettleser/skjermleser. Arbeidet er tidkrevende og ble startet i 2025. Gjennomgangen brukes til feilretting/forbedring og gir oss en veldig god oversikt med tanke på lovpålagte krav og rent praktiske tilgjengelighetsutfordringer.
Vi rigger oss for å tilby representasjonsløsninger
Seksjon for brukerflater har en særskilt ansvar for digitalt ekskluderte. Et av de viktigste enkelttiltakene vi kan gjøre for denne gruppen, er å tilby mulighet for digital representasjon.
Representasjon er muligheten til at andre kan handle på dine vegne, enten de er noen du har gitt fullmakt til, en profesjonell verge, advokat eller forelderen din hvis du er under 18 år. De som representerer andre skal for eksempel kunne lese meldinger fra Nav eller sende inn søknader på vegne av den de representerer. Nav tilbyr svært begrenset mulighet for å gjøre dette digitalt i dag, men det skal vi gjøre noe med.
I januar opprettet vi seksjonens nyeste team – Team Representasjon. Teamet skal i første omgang gjøre innsiktsarbeid for å forstå hva som skal til for at Nav kan tilby representasjon på tvers av alle løsningene våre. Samtidig fortsetter Team representasjonsdata i Teknologiavdelingen å bygge registerløsninger og API-er som blir en del av infrastrukturen vi trenger.
Team representasjon vil som helt ferskt team jobbe med å etablere teamet og definere mandat og leveranse fram mot sommeren. Teamet starter arbeidet med å skaffe oversikt over hva vi vet om representasjon i Nav i dag, og over forventninger og rammer. Målet er å forstå hva som skal til for å lykkes med digital representasjon i Nav.
Vil du snakke med oss? Du finner teamene i Seksjon for brukerflater i Teamkatalogen (for Nav-ansatte)