«Still et spørsmål» og «Beskjed til oss» er skriftlige kanaler der brukeren logger inn og skriver en melding til Nav. De får svar i løpet av noen arbeidsdager.

nav.no

Innholdstyper

Oversikt over hvilke funksjoner som ligger i dekoratøren, hvilke fordeler den gir og hvordan teamene kan ta den i bruk.


Forsiden til personbrukere på nav.no er bygget opp av fire innholdsseksjoner.

Slik går du fram for å sørge for gode språkversjoner av innholdet på nav.no. 

Innholdsforvaltning

Hovedmålet med produktsidene på nav.no er å samle all informasjon om hvert enkelt produkt, slik at innbyggeren slipper å hoppe rundt for å samle informasjon på egenhånd.

Målet med situasjonssidene på nav.no er å gjenskape et møte med veileder. Det vil si å gi best mulig informasjon ut fra en gitt situasjon.

Vi ønsker fremstå som ett NAV. Derfor er vi restriktive på bruk av underdomener.

Strategi 

I valget mellom å lese tekst eller se video, velger de fleste brukerne våre å lese teksten. Derfor oppfordrer vi til å bruke videoer på en sparsommelig og gjennomtenkt måte på nav.no.

Slik gjør du det-sidene på nav.no skal forklare hvorfor, når og hvor ofte et skjema eller annen informasjon skal sendes inn. 

Temaartiklene på nav.no gir dybdeinformasjon om ett konkret tema. 

Lær å sette opp sider for ulike livssituasjoner, trinn for trinn.

Vil du lage en produktside på nav.no, men er usikker på hvordan? Her er guiden som loser deg gjennom - steg for steg.

Alt innhold på nav.no skal ha en definert eier og forvaltes aktivt. Kjernegruppene har ansvar for å forvalte innholdet om sine produkter i tråd med innholdsstrategien. 

Når noe akutt oppstår, er ikke alltid forsiden av nav.no det mest effektive stedet å kommunisere med brukerne på. 

En oversikt over sidetypene vi bruker på nettstedet vårt. 

For at innholdet vårt skal bli godt og riktig, må vi jobbe tverrfaglig. Men hvordan gjøre det i praksis? 

Verktøy er en interaktiv innholdstype. De kan hjelper brukeren med å finne riktig produkt, eller å regne ut et anslag.

Innholdsarbeid

Planlegging

Områdesiden samler inngang til alle situasjonssider som er aktuelle for det aktuelle området. Hvis en situasjon er aktuell for flere områder, for eksempel helse og arbeid, kan den vises på flere områdesider.

Oversiktssidene presenterer produktdetaljer eller produktfunksjoner. Disse vises både sentralt i fellesoversikter, og i kontekst inne på den aktuelle produktsiden. Informasjonen er alltid 1:1 og oppdatert.

En oversikt over løsninger og muligheter for varsler

Min side

En oversikt over innhold og prinsipper for innloggede tjenester for privatpersoner.

Brev

Brukerinnsikt

Design

Frontend

Interne flater

Kompetanseutvikling

Produktledelse

Produktteam

Skjema og søknad

Universell utforming

På nav.no skal vi møte folk med tillit og vise frem mulighetene. Brukerne skal finne frem på nettsidene, og få gjort det de kom for. Her finner du innholdsstrategien for nav.no, oversikt over innholdet som finnes der, og hvordan du lager det.

Min side er dit du kommer når du logger inn på nav.no. Der får du personlig informasjon, tjenester og viktige meldinger.

Slik jobber vi kontinuerlig med å ta vare på og forbedre innholdet vårt

Vi tar utgangspunkt i brukernes behov og situasjon når vi presenterer NAVs tilbud. 

Bli kjent med strategiene vi styrer nav.no etter. 

nav.no

Undertema

Innholdstype