Brukerinnsikt

Inkluder mennesker med funksjonsvariasjon i innsiktsarbeidet ditt.

Hva må du tenke på hvis du skal involvere egne ansatte i produktutviklingen?

Nav testlab gir deg en ferdigrigget lab for brukertester med øyesporing på laptop, mobil og nettbrett, med eget testrom, observasjonsrom og moderne utstyr.

Test om innholdet er strukturert på en god måte med tretesting og UXtweak.

En test av teksten trenger ikke være komplisert og tidkrevende. Ved å følge noen enkle prinsipper og metoder kan du finne ut hvor det lugger i teksten din.

Test enkelt og anonymt på mange med UXtweak.

UXtweak lar deg test skisser, prototyper umoderert.

La brukeren sortere innholdet på en måte som er logisk for dem med kortsortering og UXtweak.

Når du planlegger et innsiktsarbeid må du gjøre både etiske og juridiske vurderinger for å sikre at du gjennomfører innsiktsarbeidet på en god måte.

Når du analyserer og formidler dataene er det mange etiske hensyn og juridiske regler vi må overholde.

Når du gjennomfører et innsiktsarbeid må du gjøre etiske og juridiske vurderinger for å ivareta integriteten til de som har takket ja til å delta.

Samle inn rask og relevant brukerinnsikt fra nettsider og applikasjoner med spørreskjema direkte på dine nettsider.

Nav Kontaktsenter har gode statistikkmålinger basert på jevnlig måling av deres tjenester og service på sine kanaler. Du kan bruke denne statistikken i ditt innsiktsarbeid og produktvikling av tjenestene i Nav.

Å snakke med fagnettverkene til Nav Kontaktsenter kan gi deg som jobber med å utvikle løsningene til Nav verdifull innsikt. Veilederne til kontaktsenteret er spesialiserte på sine fagområder og kan være gode kilder for innsikt som ikke kan leses ut av statistikk. Hvis de har kapasitet, vil de kunne dele sin spesifikke fagkompetanse.

Oversikt over hvilken verktøy vi bruker i Nav for å måle bruk og tilfredshet.

Få oversikt over hvilke oppgaver brukerne prøver å løse på websiden, og hvor godt de får det til.

Hvor mange er det som bruker appen? Hva gjør de i appen? Innblikk kan hjelpe deg med å finne ut alt av dette.

Siteimprove hjelper oss med å kvalitetsikre innhold og kode på Navs nettsider.

Huskeliste for å lage samtykke til bruk i intervjuer, brukertester og annet innsiktsarbeid.

Dette er et eksempel på samtykke laget for brukertest i Testlaben i Fyrstikkalléen 1. Det er tilrettelagt for utskrift, og det er viktig at du tilpasser innholdet til ditt innsiktsarbeid/brukertest.

Dette er et eksempel på samtykke for brukertest i Testlaben i Fyrstikkalléen 1. Det er laget for å kunne sendes per e-post, og det er viktig at du tilpasser innholdet til ditt innsiktsarbeid/brukertest.

Dette er et eksempel på samtykke for intervju. Det er viktig at du tilpasser den til ditt innsiktsarbeid, og tar høyde for eventuelle språkproblemer, kognitive vansker eller andre utfordringer aktuell målgruppe har.